1. Spedizione e tempi di consegna
Le consegne vengono effettuate esclusivamente presso indirizzi situati in Italia.
Per la spedizione standard si applicano le seguenti condizioni:
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ordini inferiori a 152,00 €: 8,20 €;
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ordini pari o superiori a 152,00 €: spedizione gratuita.
Il tempo stimato di consegna è di 6–12 giorni lavorativi.
2. Diritto di recesso
Il consumatore può recedere dall’acquisto, senza indicarne il motivo, entro 14 giorni di calendario dalla data in cui riceve materialmente il prodotto.
Se un unico ordine comprende più articoli consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo prodotto.
La comunicazione di recesso deve essere inviata entro il termine previsto a:
Per facilitare la gestione della richiesta, è consigliabile indicare:
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nome e cognome;
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numero dell’ordine;
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prodotti interessati;
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data di ricezione;
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chiara dichiarazione della volontà di recedere.
Dopo la comunicazione di recesso, il cliente deve affidare il prodotto al vettore entro i successivi 14 giorni di calendario.
Il termine per comunicare il recesso e quello per spedire il prodotto sono due periodi distinti.
Restano in ogni caso pienamente applicabili i diritti previsti dalla normativa italiana ed europea per prodotti difettosi o non conformi.
3. Condizioni del prodotto restituito
Il prodotto deve essere restituito, per quanto ragionevolmente possibile, completo di:
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componenti;
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accessori;
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documentazione;
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istruzioni;
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dotazioni originarie.
È preferibile utilizzare l’imballaggio originale, se disponibile. In alternativa, il cliente deve utilizzare un imballaggio adeguato a proteggere il prodotto durante il trasporto.
Durante il periodo di recesso, il prodotto può essere esaminato e maneggiato nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Un utilizzo, montaggio o trattamento superiore a quanto necessario può comportare una riduzione del rimborso proporzionata all’eventuale perdita di valore.
La sola assenza dell’imballaggio originale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Il prodotto deve essere restituito pulito e in condizioni compatibili con una normale verifica del bene.
Nei casi previsti dalla legge, il diritto di recesso può non applicarsi ai prodotti realizzati su misura, chiaramente personalizzati o realizzati secondo specifiche individuali del cliente.
4. Prodotti difettosi, danneggiati, incompleti o errati
Se il prodotto ricevuto:
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presenta un difetto di conformità;
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è stato danneggiato durante il trasporto;
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risulta incompleto;
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è diverso da quello ordinato;
il consumatore mantiene tutti i diritti previsti dalla normativa applicabile.
A seconda delle circostanze, i rimedi possono comprendere:
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riparazione;
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sostituzione;
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riduzione proporzionata del prezzo;
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risoluzione del contratto con rimborso.
Per facilitare la verifica, il cliente può inviare:
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fotografie del prodotto;
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immagini del difetto, del danno o delle parti mancanti;
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fotografie dell’imballaggio;
-
fotografia dell’etichetta di spedizione, se disponibile;
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numero dell’ordine e descrizione del problema.
La mancata trasmissione immediata delle fotografie non comporta la perdita dei diritti previsti dalla legge.
Fino alla conclusione della verifica, è consigliabile conservare il prodotto e l’imballaggio ricevuto.
5. Spese e modalità di restituzione
5.1 Prodotti non difettosi
In caso di recesso relativo a un prodotto conforme e privo di difetti, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente.
Il cliente provvede autonomamente a:
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scegliere il vettore;
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organizzare la spedizione;
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sostenere il relativo costo;
-
affidare il prodotto al vettore entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.
Il costo del reso può variare in base al vettore, al luogo di partenza, al peso e alle dimensioni del pacco.
Prima della spedizione, il cliente deve contattare:
Il servizio clienti comunica o verifica l’indirizzo corretto per la restituzione e le informazioni necessarie per identificare l’ordine.
Tale comunicazione non costituisce un’autorizzazione preventiva al recesso e non limita il diritto del consumatore.
È consigliato utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e conservare:
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ricevuta di spedizione;
-
prova di presa in carico;
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codice di tracciamento;
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eventuale ulteriore documentazione relativa al trasporto.
Dopo la spedizione, il codice di tracciamento o la prova di invio possono essere trasmessi al servizio clienti.
Salvo preventivo accordo scritto, non sono accettati resi in contrassegno o con spese addebitate al destinatario.
Le spese sostenute per restituire un prodotto conforme e privo di difetti non sono rimborsabili.
5.2 Prodotti difettosi o errati
Il cliente non sostiene i costi necessari alla restituzione di un prodotto difettoso, danneggiato, incompleto o diverso da quello ordinato.
Dopo la verifica della segnalazione, xelmarnix può:
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fornire un’etichetta di reso prepagata;
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organizzare il ritiro;
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autorizzare il cliente ad anticipare il costo della spedizione;
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indicare un’altra modalità di restituzione senza costi per il cliente.
Se viene autorizzato l’anticipo delle spese, viene rimborsato il costo ragionevole, documentato e preventivamente concordato.
Prima di ricevere le istruzioni del servizio clienti, il cliente è invitato a non spedire autonomamente il prodotto.
Qualora venga scelto un servizio di trasporto senza previo accordo, il rimborso delle spese può essere limitato al costo ragionevolmente necessario per effettuare la restituzione, fatti salvi i diritti inderogabili del consumatore.
6. Sostituzioni
Per motivi personali, come la scelta di un diverso colore, modello, taglia o versione, non è previsto uno scambio diretto tra prodotti.
Il cliente può:
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esercitare il diritto di recesso sul prodotto ricevuto;
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sostenere i relativi costi di restituzione;
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effettuare un nuovo ordine separato per il prodotto desiderato.
Il nuovo ordine è indipendente dal reso e dal relativo rimborso.
La sostituzione può invece essere prevista come rimedio in caso di prodotto difettoso, danneggiato, incompleto o errato.
7. Rimborsi
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.
Salvo diverso accordo, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, senza costi aggiuntivi per il consumatore.
Il rimborso comprende:
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il prezzo del prodotto restituito;
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il costo della consegna standard originariamente sostenuto, quando previsto dalla legge.
Non vengono rimborsati eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla spedizione standard.
Il rimborso può essere sospeso fino al verificarsi del primo dei seguenti eventi:
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ricezione del prodotto restituito;
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ricezione di una prova adeguata dell’avvenuta spedizione.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto, la lavorazione amministrativa del rimborso viene normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi, senza pregiudicare i termini previsti dalla legge.
I tempi necessari affinché l’importo risulti effettivamente disponibile dipendono dalla banca, dall’emittente della carta o dal prestatore di pagamento.
Le spese sostenute direttamente dal cliente per la restituzione di un prodotto conforme restano escluse dal rimborso.
Per prodotti difettosi, danneggiati, incompleti o errati, le spese di ritorno ragionevoli, documentate e preventivamente concordate vengono rimborsate oppure sostenute direttamente dal venditore.
8. Diminuzione di valore
Il consumatore è responsabile esclusivamente dell’eventuale diminuzione di valore derivante da un utilizzo o da una manipolazione del prodotto superiore a quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Qualora venga accertata una perdita di valore, il relativo importo può essere detratto dal rimborso nei limiti consentiti dalla legge.
La valutazione può tenere conto, tra l’altro, di:
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condizioni del prodotto;
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eventuali segni d’uso o deterioramenti;
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montaggi o installazioni effettuati;
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componenti o accessori mancanti;
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possibilità di rivendere il prodotto come nuovo;
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differenza tra valore originario e valore residuo.
Ogni eventuale detrazione deve essere proporzionata alla perdita di valore effettivamente accertata.
La sola apertura o assenza dell’imballaggio originale non comporta automaticamente una riduzione del rimborso.
9. Contatti e indirizzo per i resi
Marchio: xelmarnix
Sito web: xelmarnix.com
E-mail: shophelp@xelmarnix.com
Telefono: +1 (972) 265 3455
Indirizzo di contatto:
7672 Ronnie Dr #7672
Dallas, TX 75252
USA
Prima di affidare qualsiasi reso al vettore, il cliente deve richiedere o verificare tramite e-mail l’indirizzo corretto per la restituzione.
Salvo conferma espressa del servizio clienti, i prodotti non devono essere inviati automaticamente all’indirizzo di contatto sopra indicato.
Orari del servizio clienti:
Lunedì–Venerdì: 09:00–17:00 CET/CEST
Sabato, domenica e giorni festivi: chiuso