1. Tariffe di spedizione e periodo indicativo di consegna
La consegna degli ordini è disponibile esclusivamente per indirizzi situati in Italia.
Quando il valore complessivo dell’ordine è inferiore a 152,00 €, al cliente viene addebitato un costo di spedizione standard pari a 8,20 €.
Per acquisti di importo uguale o superiore a 152,00 €, la modalità di spedizione standard non comporta costi di consegna.
L’arrivo dell’ordine è previsto indicativamente entro 6–12 giorni lavorativi.
2. Esercizio del recesso e termini applicabili
Il diritto disciplinato nella presente sezione spetta alla persona fisica che conclude un acquisto a distanza per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Il contratto può essere sciolto, senza indicazione delle ragioni, mediante esercizio del diritto di recesso entro 14 giorni di calendario.
Il computo del termine inizia dalla data in cui il prodotto entra nella disponibilità materiale del consumatore o di un soggetto da lui incaricato, purché tale soggetto non coincida con il vettore.
Qualora un solo ordine comprenda più articoli recapitati in momenti diversi, i 14 giorni decorrono dal possesso fisico dell’ultimo articolo consegnato.
Entro la scadenza applicabile, la volontà di recedere deve risultare da una comunicazione inequivocabile trasmessa utilizzando i riferimenti riportati alla sezione 9. La dichiarazione può essere inviata al seguente indirizzo:
Per agevolare l’associazione della richiesta all’acquisto, nella comunicazione possono essere riportati:
- nome e cognome dell’acquirente;
- codice identificativo dell’ordine;
- articoli ai quali si riferisce il recesso;
- giorno di ricezione della merce;
- dichiarazione espressa di scioglimento del contratto.
Dopo avere comunicato il recesso, il cliente deve affidare la merce al servizio postale o al trasportatore da lui selezionato senza ritardi non giustificati e comunque non oltre 14 giorni dalla data di invio della dichiarazione.
La scadenza relativa alla restituzione è rispettata quando il prodotto viene consegnato al vettore prima del termine sopra indicato.
Il periodo concesso per dichiarare il recesso e quello successivamente previsto per affidare la merce al trasportatore costituiscono due intervalli autonomi, entrambi della durata di 14 giorni.
Le tutele inderogabili riconosciute dall’ordinamento italiano ed europeo per beni difettosi o non conformi restano invariate.
3. Condizioni materiali della merce restituita
La restituzione deve comprendere il prodotto e ogni elemento consegnato insieme a esso, inclusi componenti, accessori, documentazione, istruzioni e dotazioni originarie.
Ove ragionevolmente praticabile, il cliente può riutilizzare la confezione ricevuta. In alternativa, deve impiegare un imballaggio capace di preservare adeguatamente il contenuto durante il trasporto di ritorno.
Nel periodo utile per il recesso, l’articolo può essere visionato e maneggiato nella sola misura occorrente per accertarne natura, qualità essenziali e funzionamento.
Qualora il prodotto sia stato usato, montato, installato o trattato oltre quanto necessario per tale controllo, il rimborso può essere ridotto in proporzione alla perdita di valore accertata e nei limiti ammessi dalla legge.
L’assenza della confezione originaria, considerata isolatamente, non fa decadere il consumatore dal diritto di recesso. Rimane tuttavia a suo carico l’impiego di una protezione idonea per il viaggio di restituzione.
La merce deve essere rispedita pulita e in uno stato coerente con le verifiche normalmente consentite durante il periodo di ripensamento.
Nei casi stabiliti dalla disciplina applicabile, il recesso può non trovare applicazione per articoli confezionati su richiesta, chiaramente personalizzati o prodotti sulla base di specifiche individuali fornite dal cliente.
4. Articoli non conformi, danneggiati, incompleti o diversi da quelli acquistati
Quando la merce presenta una mancanza di conformità, ha subito danni durante il trasporto, risulta priva di parti oppure non coincide con il prodotto indicato nell’ordine, il consumatore conserva l’accesso ai rimedi previsti dalla normativa vigente.
A seconda della situazione e dei relativi presupposti giuridici, il cliente può richiedere:
- il ripristino del prodotto mediante riparazione;
- la consegna di un articolo sostitutivo;
- una diminuzione proporzionata del prezzo;
- lo scioglimento del contratto con restituzione dell’importo dovuto.
Ai fini dell’esame della segnalazione, possono essere trasmessi:
- immagini leggibili dell’intero articolo;
- fotografie nelle quali siano visibili il difetto, il danno o gli elementi mancanti;
- fotografie del materiale d’imballaggio ricevuto;
- immagine dell’etichetta applicata alla spedizione, se disponibile;
- numero dell’ordine e descrizione dell’anomalia rilevata.
La trasmissione non immediata della segnalazione o la mancata allegazione iniziale delle fotografie non elimina né riduce i diritti inderogabili spettanti al consumatore.
Fino alla conclusione dell’esame e alla ricezione delle indicazioni del servizio clienti, è opportuno conservare sia il prodotto sia l’imballaggio utilizzato per la consegna.
5. Gestione della spedizione di restituzione e ripartizione dei costi
5.1 Restituzione per ripensamento di un articolo privo di difetti
Quando il recesso riguarda un prodotto conforme e senza difetti, le spese dirette necessarie per rinviarlo restano a carico del cliente.
In tale situazione, il cliente:
- individua il servizio postale o il vettore da utilizzare;
- predispone personalmente il trasporto di ritorno;
- corrisponde direttamente il relativo costo;
- affida la merce al trasportatore entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
L’importo richiesto per il reso varia in relazione al trasportatore prescelto, al luogo di partenza, alle dimensioni e al peso del collo.
Prima di procedere con la spedizione, il cliente deve scrivere a:
Attraverso tale contatto vengono forniti o verificati l’indirizzo corretto di destinazione e gli elementi necessari per associare il pacco all’ordine interessato.
La comunicazione con il servizio clienti ha esclusivamente una funzione informativa e identificativa. Non equivale a una procedura di autorizzazione e non subordina, interrompe o limita il diritto legale di recesso.
L’eventuale attesa di una risposta non modifica la scadenza entro la quale la merce deve essere consegnata al vettore. La dichiarazione di recesso deve quindi essere inoltrata con un anticipo compatibile con i termini applicabili.
Per documentare il trasporto, è opportuno scegliere una spedizione tracciabile e conservare:
- ricevuta rilasciata al momento dell’invio;
- documento che attesti la presa in carico da parte del vettore;
- codice di tracciamento;
- ulteriore documentazione collegata alla spedizione.
Una volta affidato il collo al trasportatore, il cliente può inviare al servizio clienti il codice di tracciamento oppure una copia della prova di spedizione.
Salvo accordo scritto preventivo con il servizio clienti, non sono accettati pacchi inviati in contrassegno o con addebito delle spese al destinatario.
I costi pagati per restituire un prodotto conforme e privo di difetti non rientrano tra le somme rimborsabili.
5.2 Restituzione conseguente a difetto, danno, incompletezza o errore di consegna
Il cliente non sostiene i costi necessari al rientro di un articolo non conforme, danneggiato nel trasporto, incompleto o diverso da quello acquistato.
Una volta valutata la segnalazione, il venditore può adottare una delle seguenti modalità:
- trasmettere un’etichetta prepagata;
- predisporre il ritiro o il trasporto di ritorno;
- consentire al cliente di anticipare il costo della spedizione;
- indicare una diversa procedura priva di spese per il cliente.
Se viene autorizzato l’anticipo, è rimborsato il costo ragionevole, documentato e previamente concordato con il servizio clienti.
Prima di ricevere le istruzioni operative, il cliente è invitato a non spedire di propria iniziativa un articolo difettoso, danneggiato, incompleto o errato.
Qualora il cliente scelga autonomamente vettore, servizio e tariffa senza una preventiva intesa, il rimborso delle spese può essere circoscritto al costo ragionevolmente necessario per eseguire la restituzione, senza pregiudizio per le tutele inderogabili applicabili.
6. Modalità relative alla sostituzione
Per esigenze personali non riconducibili a difetti del prodotto, quali la scelta di un colore, una taglia, una versione o un modello differente, non è previsto uno scambio diretto tra articoli.
Il cliente interessato a un prodotto diverso può:
- esercitare il recesso sull’articolo ricevuto entro le scadenze previste;
- predisporre a proprio carico la relativa spedizione di ritorno;
- effettuare un nuovo acquisto separato per l’articolo prescelto.
Il nuovo ordine mantiene piena autonomia rispetto alla restituzione già avviata e al rimborso collegato a quest’ultima.
Una sostituzione può invece rientrare tra i rimedi applicabili quando risultano accertati un difetto, un danno verificatosi durante il trasporto, l’assenza di componenti o la consegna di un prodotto errato.
7. Determinazione ed esecuzione del rimborso
A seguito di un recesso validamente esercitato, i pagamenti relativi agli articoli interessati vengono restituiti senza ritardi indebiti e comunque entro 14 giorni dal momento in cui il venditore riceve la comunicazione del consumatore.
In assenza di un’intesa espressa differente, l’accredito viene disposto attraverso lo stesso strumento impiegato per il pagamento iniziale.
L’operazione di rimborso non comporta oneri aggiuntivi per il consumatore.
La somma da restituire comprende:
- il prezzo corrisposto per il prodotto oggetto di recesso;
- il costo della consegna standard applicato originariamente, nei casi in cui la normativa ne preveda la restituzione.
Rimangono esclusi gli importi supplementari derivanti dalla scelta di un servizio di consegna più oneroso rispetto all’opzione standard meno costosa resa disponibile.
Il rimborso può essere trattenuto fino al primo dei seguenti eventi:
- ricezione della merce restituita;
- presentazione di una prova adeguata dell’avvenuta spedizione.
Dopo l’arrivo e il controllo dell’articolo, la fase amministrativa viene ordinariamente avviata entro 1–3 giorni lavorativi. Tale intervallo organizzativo non sostituisce né prolunga i termini inderogabili stabiliti dalla legge.
La data nella quale la somma risulta effettivamente visibile sul conto dipende dalle procedure del prestatore di pagamento, della banca o dell’istituto finanziario interessato e può richiedere ulteriori giorni lavorativi.
Le somme corrisposte direttamente dal cliente al vettore per restituire un prodotto conforme restano escluse dal rimborso.
Per articoli difettosi, danneggiati, incompleti o errati, le spese di ritorno ragionevoli, documentate e previamente concordate vengono restituite separatamente oppure sostenute direttamente dal venditore.
Nei casi descritti alla sezione 8, il rimborso può subire una riduzione corrispondente alla perdita di valore derivante da un uso o da una manipolazione superiori a quelli necessari per esaminare il bene.
8. Perdita di valore imputabile al consumatore
La responsabilità del consumatore è circoscritta alla diminuzione di valore provocata da modalità di impiego o manipolazione che superino quanto occorre per accertare natura, caratteristiche e funzionalità dell’articolo.
Se tale perdita viene riscontrata, l’importo corrispondente può essere sottratto dal rimborso entro i limiti previsti dalla normativa.
Ai fini della quantificazione possono essere esaminati, tra gli altri elementi:
- stato materiale del bene al momento della restituzione;
- eventuali deterioramenti, tracce d’uso o usura;
- montaggi o installazioni eseguiti;
- componenti o accessori mancanti;
- possibilità di ricollocare l’articolo sul mercato come nuovo;
- scostamento tra il valore iniziale e quello residuo del prodotto rientrato.
Qualunque detrazione deve riflettere la perdita effettivamente rilevata ed essere determinata secondo criteri di ragionevolezza e proporzionalità.
L’apertura della confezione o la sua assenza non comportano, da sole, una decurtazione automatica.
Le regole contenute nella presente sezione non comprimono il diritto di recesso né le tutele spettanti per articoli difettosi, danneggiati o non conformi.
9. Dati identificativi e assistenza
Marchio: xelmarnix
Sito web: xelmarnix.com
E-mail: shophelp@xelmarnix.com
Telefono: +1(972)265 3455
Indirizzo di contatto:
7672 Ronnie Dr #7672
Dallas, TX 75252
USA
Prima di consegnare un reso al vettore, il cliente deve richiedere o verificare tramite e-mail l’indirizzo da utilizzare per la restituzione.
Salvo conferma ricevuta dal servizio clienti, la merce non deve essere inviata automaticamente all’indirizzo di contatto sopra riportato.
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì: 09:00–17:00 CET/CEST
Sabato, domenica e giorni festivi: chiuso