Disciplina della revoca degli ordini

1. Condizioni applicabili alla cancellazione

L’accoglimento della richiesta dipende dalla fase operativa in cui si trova l’ordine nel momento in cui la comunicazione viene ricevuta.

1.1 Ordine non ancora sottoposto a lavorazione né consegnato al trasportatore

La cancellazione è possibile quando non sono iniziate le attività di preparazione e il collo non è stato affidato al vettore.

Dopo l’invio della conferma scritta di cancellazione, l’intera somma versata per l’ordine è oggetto di rimborso.

1.2 Ordine in preparazione o già inserito nel circuito di trasporto

L’interruzione dell’ordine può non risultare più possibile quando la lavorazione è già cominciata oppure quando i prodotti sono stati presi in carico dal vettore.

Dopo la ricezione della merce, il consumatore può esercitare, in presenza delle condizioni previste dalla normativa applicabile, il diritto legale di recesso entro 14 giorni oppure fare riferimento alle disposizioni contenute nella politica relativa a resi, rimborsi e sostituzioni.

In caso di restituzione conseguente all’esercizio del diritto di recesso, il cliente organizza la spedizione del reso e ne sostiene il relativo costo.

Quanto previsto nella presente politica non riduce né esclude le tutele inderogabili attribuite al consumatore dalla normativa vigente.

2. Trasmissione della richiesta

La comunicazione relativa alla cancellazione deve essere inviata senza ritardo al seguente indirizzo:

shophelp@xelmarnix.com

Per identificare correttamente l’acquisto e verificare lo stato dell’ordine, l’e-mail deve riportare:

il numero identificativo dell’ordine;
il nome utilizzato al momento dell’acquisto;
l’indirizzo e-mail collegato all’ordine;
la motivazione della richiesta di cancellazione.

Alla ricezione del messaggio viene controllata la fase di lavorazione raggiunta dall’ordine interessato.

3. Efficacia della cancellazione

Un ordine è considerato cancellato soltanto quando il cliente riceve una specifica conferma scritta tramite e-mail.

Il semplice invio della domanda non produce automaticamente la sospensione della preparazione o della spedizione.

4. Restituzione dell’importo pagato

Quando la cancellazione è stata confermata, l’operazione necessaria al rimborso integrale viene generalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi.

In mancanza di un’intesa differente, l’accredito viene disposto attraverso lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’ordine originario.

Dopo l’avvio dell’operazione, la registrazione della somma sul conto del cliente può richiedere altri 1–3 giorni lavorativi. Tempi superiori possono dipendere dalle procedure adottate dal prestatore del servizio di pagamento o dall’istituto finanziario coinvolto.