1. Condizioni per la cancellazione
La possibilità di cancellare un ordine dipende dallo stato di lavorazione al momento della ricezione della richiesta.
1.1 Ordine non ancora in lavorazione o spedito
La cancellazione è possibile se la preparazione dell’ordine non è ancora iniziata e il pacco non è stato affidato al vettore.
Una volta confermata la cancellazione per iscritto, l’importo totale pagato per l’ordine viene rimborsato integralmente.
1.2 Ordine già in preparazione o spedizione
Se la lavorazione è già iniziata o il pacco è stato affidato al vettore, la cancellazione potrebbe non essere più possibile.
Dopo la ricezione del prodotto, il consumatore può esercitare il diritto legale di recesso entro 14 giorni, quando ne ricorrono i presupposti, oppure fare riferimento alla politica relativa a resi, rimborsi e sostituzioni.
In caso di recesso per un prodotto privo di difetti, il cliente organizza autonomamente la restituzione e sostiene i relativi costi di spedizione.
Restano in ogni caso impregiudicati i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
2. Come richiedere la cancellazione
La richiesta deve essere inviata tempestivamente a:
Per consentire l’identificazione dell’ordine, l’e-mail deve indicare:
-
numero dell’ordine;
-
nome utilizzato per l’acquisto;
-
indirizzo e-mail associato all’ordine;
-
motivo della richiesta di cancellazione.
Dopo la ricezione della comunicazione, viene verificato lo stato di lavorazione dell’ordine.
3. Conferma della cancellazione
La cancellazione si considera effettiva esclusivamente dopo l’invio al cliente di una conferma scritta tramite e-mail.
Il semplice invio della richiesta non comporta automaticamente la sospensione della preparazione o della spedizione dell’ordine.
4. Rimborso
Quando la cancellazione viene confermata, il rimborso integrale viene normalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi.
Salvo diverso accordo, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine originario.
Dopo l’avvio del rimborso, l’accredito può richiedere ulteriori 1–3 giorni lavorativi. Tempi più lunghi possono dipendere dalle procedure della banca, dell’istituto finanziario o del prestatore di servizi di pagamento.
5. Contatti
Marchio: xelmarnix
Sito web: xelmarnix.com
E-mail: shophelp@xelmarnix.com
Telefono: +1 (972) 265 3455
Indirizzo commerciale:
7672 Ronnie Dr #7672
Dallas, TX 75252
USA
Orari del servizio clienti:
Lunedì–Venerdì: 09:00–17:00 CET/CEST
Sabato, domenica e giorni festivi: chiuso.