1. Destinazioni ammesse
Gli acquisti conclusi tramite xelmarnix.com vengono recapitati soltanto presso indirizzi ubicati in Italia, a condizione che la località indicata sia compresa nella zona operativa del trasportatore incaricato.
Non sono previste consegne verso Stati o territori diversi dall’Italia.
Quando il peso, l’ingombro o la struttura dell’articolo non consentono l’impiego di un normale servizio per pacchi, la consegna può non essere eseguibile presso caselle postali, armadietti automatici, punti di ritiro o destinazioni equivalenti.
2. Servizio di trasporto e relative tariffe
Per le destinazioni italiane è disponibile unicamente la modalità di spedizione standard.
Il costo viene determinato secondo il valore dell’ordine:
- per un importo inferiore a 152,00 €, la tariffa di spedizione è pari a 8,20 €;
- per un importo uguale o superiore a 152,00 €, la spedizione standard non comporta alcun addebito.
La soglia di gratuità viene calcolata sul valore dei prodotti risultante dopo l’applicazione degli eventuali sconti. Le spese di consegna non concorrono al raggiungimento di tale soglia.
Prima dell’inoltro definitivo dell’ordine, il checkout mostra la tariffa effettivamente applicata. I costi di consegna devono essere comunicati al consumatore prima della conclusione dell’acquisto.
In base alla destinazione, al peso, alle dimensioni del collo e alle necessità logistiche, il trasportatore può essere individuato automaticamente tra:
- USPS;
- DHL Express;
- UPS;
- FedEx.
3. Preparazione degli ordini
Le attività necessarie alla predisposizione dell’ordine iniziano dopo la conferma del pagamento.
Il periodo ordinariamente destinato alla lavorazione è compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi ed è già incluso nella stima complessiva indicata alla sezione 4.
Ai fini del calcolo, sono considerati lavorativi i giorni dal lunedì al venerdì, escluse le festività riconosciute.
Gli ordini trasmessi dopo le ore 17:00 CET/CEST vengono conteggiati come ricevuti nel primo giorno lavorativo successivo.
Una volta consegnato il pacco al vettore, i dati relativi alla spedizione vengono trasmessi all’indirizzo e-mail associato all’ordine.
4. Periodo indicativo per la consegna
Il tempo complessivamente stimato per la ricezione dell’ordine è di 6–12 giorni lavorativi.
Tale intervallo comprende sia la preparazione della merce sia il trasporto fino all’indirizzo indicato dal cliente.
Quando non è stata concordata espressamente una data specifica, il periodo di 6–12 giorni lavorativi costituisce una previsione temporale e non una scadenza certa.
La stessa stima deve risultare in modo uniforme nelle pagine di xelmarnix.com, nel checkout e nelle impostazioni di Google Merchant Center. Google richiede che costi e tempi configurati in Merchant Center corrispondano alle condizioni visibili sul sito.
Se il periodo indicativo viene superato in misura rilevante, il cliente può inviare una richiesta al servizio clienti specificando il numero dell’ordine.
5. Prezzi, imposte e spese connesse all’importazione
Gli importi pubblicati su xelmarnix.com sono espressi in euro (€).
Nei casi previsti dalla disciplina applicabile, i prezzi comprendono l’imposta sul valore aggiunto dovuta in Italia.
Al cliente non vengono addebitati dazi, imposte d’importazione o oneri analoghi ulteriori rispetto alle somme eventualmente esposte prima della conclusione dell’ordine.
I costi doganali o d’importazione derivanti dalla catena internazionale di approvvigionamento restano a carico del titolare del marchio. Per tali voci non sono richiesti pagamenti supplementari al momento della consegna.
6. Consultazione del tracciamento
Quando le informazioni vengono rese disponibili dal vettore, il codice di tracciamento viene inviato all’indirizzo e-mail collegato all’acquisto.
La prima registrazione nei sistemi del trasportatore può richiedere fino a 48 ore.
Il cliente può contattare il servizio clienti indicando il numero dell’ordine quando:
- il tracciamento non registra variazioni per oltre 48 ore;
- la consegna non avviene entro il periodo stimato di 6–12 giorni lavorativi.
7. Anomalie di consegna, variazioni dell’ordine e attribuzione delle responsabilità
7.1 Perdita, danneggiamento, consegna incompleta o mancato recapito
Il rischio connesso al trasporto resta attribuito al venditore fino al momento in cui il consumatore, o il soggetto da lui designato, riceve materialmente il prodotto, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Per consentire l’esame di una segnalazione relativa a merce danneggiata, incompleta, smarrita o non consegnata, devono essere trasmessi:
- numero dell’ordine;
- descrizione dell’evento;
- fotografie dell’articolo;
- immagini dell’imballaggio utilizzato per la consegna;
- fotografia dell’etichetta di trasporto, se disponibile.
Dopo l’accertamento delle circostanze, la richiesta viene trattata mediante riparazione, sostituzione o rimborso, in funzione dei presupposti stabiliti dalla normativa applicabile.
7.2 Variazione della destinazione, cancellazione e reso
Una richiesta diretta a modificare l’indirizzo di consegna o a cancellare l’ordine può essere esaminata soltanto se non sono ancora iniziate la lavorazione o la spedizione.
Dopo la presa in carico del pacco da parte del trasportatore, l’esecuzione della variazione richiesta può non risultare più possibile.
Le facoltà derivanti dal diritto legale di recesso restano inalterate.
Quando il recesso o la restituzione riguardano un prodotto privo di difetti, il cliente:
- seleziona autonomamente il servizio postale o il vettore;
- organizza direttamente il trasporto di ritorno;
- affida il prodotto al trasportatore scelto;
- sostiene le spese della spedizione di restituzione.
Il diritto legale di recesso può essere esercitato entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, alle condizioni previste dalla normativa applicabile.
7.3 Esattezza dei dati di destinazione
L’indirizzo comunicato durante l’acquisto deve essere completo e corretto ed è inserito sotto la responsabilità del cliente.
Nei limiti ammessi dalla normativa applicabile, possono essere presi in considerazione ritardi o costi aggiuntivi causati da dati inesatti o incompleti.
Nessun costo supplementare viene attribuito al cliente quando la causa dell’anomalia dipende dal titolare del marchio o dal vettore incaricato.
8. Assistenza per spedizioni e consegne
Le richieste relative al trasporto, al recapito o al tracciamento possono essere inviate utilizzando i seguenti riferimenti:
Marchio: xelmarnix
Sito ufficiale: xelmarnix.com
E-mail: shophelp@xelmarnix.com
Telefono: +1(972)265 3455
Indirizzo:
7672 Ronnie Dr #7672
Dallas, TX 75252
USA
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì: 09:00–17:00 CET/CEST
Sabato, domenica e giorni festivi riconosciuti: chiuso
Area servita: Italia
Periodo stimato di consegna: 6–12 giorni lavorativi