1. Area di consegna
Gli ordini effettuati su xelmarnix.com vengono consegnati esclusivamente a indirizzi situati in Italia, purché la località rientri nell’area servita dal vettore incaricato.
Non effettuiamo spedizioni verso Paesi o territori diversi dall’Italia.
Per prodotti particolarmente voluminosi, pesanti o non compatibili con i normali servizi di consegna pacchi, potrebbe non essere possibile effettuare la consegna presso caselle postali, locker, punti di ritiro o destinazioni analoghe.
2. Costi e modalità di spedizione
Per gli ordini destinati in Italia è disponibile esclusivamente la spedizione standard.
Le spese di spedizione sono calcolate in base al valore dell’ordine:
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Ordini inferiori a 152,00 €: 8,20 €
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Ordini pari o superiori a 152,00 €: spedizione gratuita
La soglia per la spedizione gratuita viene calcolata sul valore dei prodotti dopo l’applicazione di eventuali sconti. Le spese di spedizione non concorrono al raggiungimento della soglia.
Il costo definitivo della consegna viene sempre indicato nel checkout prima della conferma dell’ordine.
In base alla destinazione, al peso, alle dimensioni del pacco e alle esigenze logistiche, il vettore può essere selezionato automaticamente tra:
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USPS
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DHL Express
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UPS
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FedEx
3. Preparazione dell’ordine
La preparazione dell’ordine ha inizio dopo la conferma del pagamento.
I tempi ordinari di elaborazione sono pari a 1–3 giorni lavorativi e sono già compresi nei tempi complessivi di consegna indicati di seguito.
Sono considerati giorni lavorativi dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi riconosciuti.
Gli ordini effettuati dopo le 17:00 CET/CEST vengono considerati ricevuti il primo giorno lavorativo successivo.
Una volta affidata la spedizione al vettore, le relative informazioni vengono inviate all’indirizzo e-mail associato all’ordine.
4. Tempi di consegna
Il tempo complessivo stimato per la consegna è di 6–12 giorni lavorativi.
Tale periodo comprende sia la preparazione dell’ordine sia il trasporto fino all’indirizzo indicato dal cliente.
Salvo diversa data espressamente concordata, i tempi indicati rappresentano una stima di consegna e non una data garantita.
Le informazioni relative a costi e tempi di spedizione vengono mantenute coerenti tra il sito xelmarnix.com, il checkout e le impostazioni utilizzate su Google Merchant Center.
In caso di ritardo significativo rispetto ai tempi stimati, il cliente può contattare il servizio clienti indicando il numero dell’ordine.
5. Prezzi, IVA e oneri di importazione
Tutti i prezzi pubblicati su xelmarnix.com sono espressi in euro (€).
Ove previsto dalla normativa applicabile, i prezzi comprendono l’IVA dovuta in Italia.
Al cliente non vengono richiesti dazi doganali, imposte di importazione o altri oneri aggiuntivi rispetto agli importi eventualmente indicati prima della conclusione dell’ordine.
Eventuali costi doganali o di importazione derivanti dalla catena internazionale di approvvigionamento restano a carico del titolare del marchio e non vengono richiesti al cliente al momento della consegna.
6. Tracciamento della spedizione
Quando disponibile, il codice di tracciamento viene inviato all’indirizzo e-mail associato all’ordine.
L’attivazione del tracking nei sistemi del vettore può richiedere fino a 48 ore.
Il cliente può contattare il servizio clienti indicando il numero dell’ordine qualora:
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il tracking non venga aggiornato per oltre 48 ore;
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la consegna non avvenga entro il periodo stimato di 6–12 giorni lavorativi.
7. Problemi di consegna, modifiche e resi
Prodotti smarriti, danneggiati, incompleti o non consegnati
Il rischio relativo al trasporto rimane a carico del venditore fino al momento della consegna materiale del prodotto al consumatore o a un soggetto da lui designato, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Per segnalare un prodotto danneggiato, incompleto, smarrito o non consegnato, potrà essere richiesto di fornire:
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numero dell’ordine;
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descrizione del problema;
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fotografie del prodotto;
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fotografie dell’imballaggio;
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fotografia dell’etichetta di spedizione, se disponibile.
Una volta verificata la segnalazione, il caso verrà gestito mediante riparazione, sostituzione o rimborso, ove previsto dalla normativa applicabile.
Modifica dell’indirizzo o cancellazione dell’ordine
Le richieste di modifica dell’indirizzo di consegna o di cancellazione possono essere prese in considerazione esclusivamente se la preparazione o la spedizione dell’ordine non sono ancora iniziate.
Dopo l’affidamento del pacco al vettore, potrebbe non essere più possibile modificare la consegna.
Restano in ogni caso impregiudicati i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile, incluso il diritto di recesso.
Resi per prodotti non difettosi
In caso di recesso o restituzione di un prodotto privo di difetti, il cliente provvede autonomamente a:
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scegliere il servizio postale o il vettore;
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organizzare la spedizione di ritorno;
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consegnare il prodotto al vettore scelto;
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sostenere le relative spese di restituzione.
Il diritto legale di recesso può essere esercitato entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.
Correttezza dell’indirizzo
Il cliente è tenuto a fornire un indirizzo di consegna completo e corretto.
Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, eventuali ritardi o costi aggiuntivi derivanti da dati errati o incompleti potranno essere attribuiti al cliente.
Nessun costo aggiuntivo sarà invece addebitato qualora il problema sia imputabile al titolare del marchio o al vettore incaricato.
8. Assistenza clienti
Per informazioni relative a spedizioni, consegne o tracciamento è possibile contattare:
Marchio: xelmarnix
Sito: xelmarnix.com
E-mail: shophelp@xelmarnix.com
Telefono: +1 (972) 265 3455
Indirizzo:
7672 Ronnie Dr #7672
Dallas, TX 75252
USA
Orari del servizio clienti:
Lunedì–Venerdì: 09:00–17:00 CET/CEST
Sabato, domenica e giorni festivi riconosciuti: chiuso
Area di consegna: Italia
Tempi stimati di consegna: 6–12 giorni lavorativi