1. Quali indirizzi possono essere indicati per la consegna?
Gli acquisti conclusi su xelmarnix.com vengono recapitati unicamente nel territorio italiano.
Spetta al cliente inserire, durante il checkout, dati di destinazione esatti e completi.
Informazioni mancanti, errate o riferite a un luogo non accessibile al vettore possono determinare un ritardo oppure impedire il completamento della consegna.
2. Quali regole determinano le spese di spedizione?
Per un valore dei prodotti inferiore a 152,00 €, la spedizione standard ha un costo di 8,20 €.
Al raggiungimento di 152,00 €, oppure per importi superiori, non viene applicata alcuna tariffa alla consegna standard.
Ai fini della soglia si considera il prezzo della merce dopo l’applicazione degli eventuali sconti; le spese di trasporto non concorrono al calcolo.
Prima dell’invio definitivo dell’ordine, il riepilogo del checkout indica l’importo di spedizione effettivamente applicabile.
3. Qual è il periodo previsto per l’arrivo dell’ordine?
Per gli indirizzi italiani, la consegna è stimata in 6–12 giorni lavorativi, salvo che la scheda dell’articolo, il checkout o la conferma dell’ordine riportino un periodo diverso.
La durata effettiva può dipendere:
- dalla località di destinazione;
- dalla disponibilità dell’articolo;
- dalle attività svolte dal trasportatore;
- dall’organizzazione logistica;
- da eventi eccezionali non ragionevolmente controllabili.
Qualora si verifichi un ritardo rilevante, la relativa informazione viene trasmessa non appena possibile.
4. Quali strumenti possono essere impiegati per il pagamento?
In funzione delle opzioni presenti nella pagina di pagamento al momento dell’acquisto, possono risultare disponibili i seguenti circuiti:
- Visa;
- Mastercard;
- American Express;
- JCB;
- Discover;
- Diners Club.
Per ciascuna transazione sono utilizzabili soltanto gli strumenti mostrati nel checkout.
La presenza di uno specifico circuito può variare in relazione al dispositivo utilizzato, al Paese, alla valuta e al prestatore incaricato dell’elaborazione del pagamento.
5. In quale momento l’ordine risulta accettato?
Dopo l’invio dei dati di acquisto e l’autorizzazione del pagamento, viene trasmesso un messaggio all’indirizzo e-mail comunicato durante il checkout.
La prima comunicazione automatica può avere il solo scopo di attestare la ricezione dell’ordine e non rappresentare ancora la sua accettazione.
Il contratto si perfeziona quando xelmarnix trasmette un’accettazione espressa oppure la conferma dell’avvenuta spedizione, secondo quanto stabilito dai Termini e condizioni di vendita.
6. È possibile intervenire su un ordine già inviato?
Le domande di modifica o cancellazione devono essere trasmesse senza ritardo a:
Per consentire l’individuazione dell’acquisto, il messaggio dovrebbe riportare:
- il numero dell’ordine;
- il nominativo del cliente;
- la variazione richiesta oppure una dichiarazione esplicita di cancellazione.
La possibilità di accogliere la domanda è determinata dalla fase operativa raggiunta dall’ordine quando il servizio clienti riceve la comunicazione.
Se la preparazione non può più essere arrestata o la merce è già stata consegnata al vettore, la modifica o la cancellazione potrebbero non risultare eseguibili.
Una volta effettuata la spedizione, il consumatore conserva la facoltà di esercitare il diritto legale di recesso alle condizioni indicate nella politica dedicata a recesso, restituzioni e rimborsi.
7. Quale procedura si applica al diritto di recesso?
Il consumatore può manifestare la decisione di sciogliere il contratto entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, senza indicare una motivazione.
La dichiarazione deve essere inviata a:
Per facilitare l’associazione della richiesta all’ordine, è opportuno includere:
- il numero dell’ordine;
- il nome del cliente;
- l’indirizzo e-mail collegato all’acquisto;
- l’articolo interessato;
- una dichiarazione inequivocabile della volontà di recedere.
Il termine è rispettato quando la comunicazione viene inviata prima della scadenza dei 14 giorni. L’esercizio del diritto non dipende da una preventiva approvazione di xelmarnix.
Dalla data della comunicazione decorre un ulteriore periodo di 14 giorni di calendario, entro il quale il prodotto deve essere affidato al trasportatore scelto per il reso.
Il termine per dichiarare il recesso e quello concesso per spedire la merce sono due periodi distinti.
8. In quale stato deve trovarsi l’articolo restituito?
L’esercizio del diritto legale di recesso non richiede che il prodotto sia rimasto totalmente inutilizzato o privo di qualsiasi assemblaggio.
Il consumatore può controllare e maneggiare l’articolo nella misura necessaria per determinarne:
- la natura;
- le caratteristiche;
- il funzionamento.
L’apertura dell’imballaggio, una verifica ragionevole o il montaggio strettamente occorrente per esaminare il prodotto non fanno venir meno automaticamente il diritto di recesso.
Una manipolazione o un impiego eccedenti quanto necessario per la verifica possono tuttavia rendere il consumatore responsabile della conseguente diminuzione di valore.
Ove ragionevolmente possibile, il reso dovrebbe comprendere:
- tutti i componenti;
- gli accessori;
- le istruzioni e i manuali;
- la ferramenta e gli elementi destinati al montaggio;
- la confezione originaria, se ancora disponibile.
La sola assenza dell’imballaggio iniziale non comporta il rifiuto automatico della restituzione. Il cliente deve comunque predisporre una protezione idonea a preservare il prodotto durante il trasporto.
Salvo diversa indicazione pubblicata su xelmarnix.com, non è previsto un periodo commerciale di restituzione aggiuntivo rispetto al diritto legale di recesso.
9. Come deve essere predisposta la restituzione?
Prima di affidare qualsiasi articolo a un vettore, il cliente deve scrivere a:
A seguito della comunicazione, vengono trasmessi tramite e-mail:
- le indicazioni operative per il reso;
- l’indirizzo fisico autorizzato per la restituzione;
- gli eventuali riferimenti da applicare o riportare sul pacco;
- le modalità relative agli articoli voluminosi.
Non devono essere utilizzati automaticamente:
- l’indirizzo identificativo pubblicato sul sito;
- il recapito presente sulla confezione ricevuta;
- l’indirizzo del mittente originario;
- un deposito o un fornitore individuato autonomamente dal cliente.
Il recapito riportato nella sezione dedicata all’assistenza non costituisce un indirizzo di restituzione, salvo autorizzazione scritta espressa.
9.1 Articoli senza difetti restituibili mediante un normale servizio di trasporto
Per il recesso relativo a un prodotto privo di difetti e normalmente spedibile, il cliente provvede a:
- scegliere il vettore;
- preparare e proteggere adeguatamente la merce;
- acquistare e pagare il servizio di trasporto;
- consegnare il pacco al vettore;
- conservare la documentazione attestante l’invio;
- comunicare a xelmarnix il nome del trasportatore e il codice di tracciamento.
Il numero di tracciamento deve essere inviato a:
È opportuno utilizzare un servizio tracciabile, adeguato al valore, al peso e alle dimensioni dell’articolo e, quando necessario, dotato di copertura assicurativa.
I costi diretti del reso di un prodotto privo di difetti restano a carico del cliente, purché tale condizione sia stata resa nota prima della conclusione dell’acquisto.
9.2 Articoli voluminosi
Alcuni mobili, per natura o dimensioni, non possono essere normalmente restituiti utilizzando un comune servizio postale.
In questi casi, il cliente deve:
- contattare shophelp@xelmarnix.com;
- ricevere l’indirizzo autorizzato e le indicazioni operative;
- richiedere uno o più preventivi a trasportatori adeguati;
- trasmettere il preventivo a xelmarnix;
- attendere il consenso scritto prima di confermare il trasporto;
- organizzare personalmente la restituzione;
- inviare la fattura, la ricevuta o il documento relativo alla spedizione.
Poiché le pagine prodotto non indicano attualmente in anticipo il costo o una stima ragionevole del reso per i prodotti voluminosi, tali spese non vengono addebitate automaticamente al consumatore.
Il costo ragionevole previamente approvato per iscritto viene rimborsato. In alternativa, può essere indicato un trasportatore oppure predisposto il ritiro.
Il cliente non deve confermare né pagare il trasporto di un articolo voluminoso prima di avere ricevuto l’approvazione scritta.
Qualora in futuro venga resa chiaramente disponibile, prima dell’acquisto, l’entità della spesa o una sua ragionevole stima massima, il cliente potrà essere tenuto a sostenerla entro il limite previamente comunicato.
Quando il costo di restituzione è attribuito al consumatore, la normativa europea richiede che tale circostanza sia comunicata prima dell’acquisto; per i beni che non possono normalmente essere inviati per posta deve essere indicato il costo oppure una stima ragionevole.
9.3 Articoli difettosi, danneggiati, incompleti o diversi da quelli ordinati
Il cliente non sostiene i costi necessari per restituire un prodotto quando viene accertato che l’articolo:
- presenta un difetto di conformità;
- ha subito danni durante il trasporto;
- è privo di parti;
- non coincide con quanto ordinato.
A seconda del caso, xelmarnix può:
- trasmettere un’etichetta di reso prepagata;
- indicare un vettore autorizzato;
- predisporre il ritiro;
- approvare e rimborsare una spesa di trasporto;
- concordare un’altra modalità adeguata.
Prima di ricevere le istruzioni scritte del servizio clienti, non devono essere sostenute autonomamente spese per il rientro di prodotti difettosi, danneggiati, incompleti o errati.
I rimedi previsti per beni difettosi o non conformi non devono comportare costi per il consumatore.
10. Quali termini e importi si applicano al rimborso?
A seguito del valido esercizio del diritto di recesso, il rimborso comprende:
- il prezzo corrisposto per il prodotto;
- gli ulteriori pagamenti ricevuti in relazione al contratto;
- il costo della modalità standard meno onerosa disponibile, nei casi previsti dalla legge.
Gli importi supplementari derivanti dalla scelta di un servizio di consegna più costoso rispetto all’opzione standard non rientrano nel rimborso.
La restituzione delle somme viene disposta senza ritardo ingiustificato e, ordinariamente, entro 14 giorni dalla data in cui xelmarnix riceve la dichiarazione di recesso.
Il rimborso può rimanere sospeso fino al verificarsi del primo tra i seguenti eventi:
- ricezione del prodotto restituito;
- presentazione di una prova adeguata dell’avvenuta spedizione.
Dopo l’arrivo dell’articolo o della prova di invio e la verifica delle condizioni applicabili, la lavorazione interna del rimborso viene normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi.
Salvo un diverso accordo privo di costi aggiuntivi per il consumatore, viene utilizzato lo stesso strumento di pagamento impiegato per l’ordine originario.
La data in cui l’importo risulta effettivamente disponibile dipende dai tempi tecnici della banca, dell’emittente della carta o del prestatore di pagamento.
11. Dove sono descritte le qualità e la composizione degli articoli?
La scheda dedicata a ciascun prodotto contiene le informazioni disponibili relative a:
- misure;
- materiali;
- colori e finiture;
- elementi compresi;
- modalità d’impiego;
- eventuali istruzioni per l’assemblaggio;
- peso, se disponibile;
- ulteriori caratteristiche pertinenti.
Il contenuto dell’acquisto è determinato dai dati pubblicati nella pagina dell’articolo nel momento in cui l’ordine viene trasmesso.
Le immagini sono utilizzate a scopo illustrativo. Differenze di lieve entità non riducono le tutele del consumatore quando il bene ricevuto non corrisponde alla descrizione oppure presenta una mancanza di conformità.
12. Quali riferimenti sono disponibili per ricevere assistenza?
Per questioni riguardanti acquisti, pagamenti, consegne, recesso, resi, articoli difettosi o rimborsi, sono disponibili i seguenti recapiti:
Marchio: xelmarnix
Sito web: xelmarnix.com
E-mail: shophelp@xelmarnix.com
Telefono: +1(972)265 3455
Indirizzo identificativo e di contatto:
7672 Ronnie Dr #7672
Dallas, TX 75252
USA
Il recapito sopra indicato non deve essere utilizzato per spedire articoli restituiti, salvo espressa autorizzazione scritta.
L’indirizzo fisico valido per il reso viene comunicato tramite:
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì: 09:00–17:00 CET/CEST
Sabato, domenica e giorni festivi riconosciuti: chiuso