Domande frequenti (FAQ)

1. Dove effettuiamo le consegne?

Gli ordini effettuati su xelmarnix.com vengono consegnati esclusivamente in Italia.

Il cliente è tenuto a fornire, durante il checkout, un indirizzo completo, corretto e accessibile al vettore. Dati inesatti o incompleti possono causare ritardi o impedire la consegna.

2. Quanto costa la spedizione?

Per la spedizione standard si applicano le seguenti tariffe:

ordini inferiori a 152,00 €: 8,20 €;
ordini pari o superiori a 152,00 €: spedizione gratuita.

La soglia viene calcolata sul valore dei prodotti dopo l’applicazione di eventuali sconti. Le spese di spedizione non concorrono al raggiungimento della soglia.

Il costo definitivo viene sempre indicato nel checkout prima della conferma dell’ordine.

3. Quali sono i tempi di consegna?

Per gli ordini destinati in Italia, il tempo stimato di consegna è di 6–12 giorni lavorativi, salvo diversa indicazione nella pagina prodotto, nel checkout o nella conferma dell’ordine.

I tempi effettivi possono variare in base a:

località di destinazione;
disponibilità del prodotto;
attività del vettore;
esigenze logistiche;
eventi eccezionali non ragionevolmente controllabili.

In caso di ritardo significativo, il cliente viene informato non appena possibile.

4. Quali metodi di pagamento sono accettati?

In base alle opzioni disponibili nel checkout, possono essere accettati i seguenti circuiti:

Visa;
Mastercard;
American Express;
JCB;
Discover;
Diners Club.

Sono utilizzabili esclusivamente i metodi di pagamento mostrati al momento dell’acquisto.

La disponibilità di uno specifico circuito può variare in funzione del dispositivo, del Paese, della valuta o del prestatore di servizi di pagamento.

5. Quando viene accettato l’ordine?

Dopo l’invio dell’ordine e l’autorizzazione del pagamento, il cliente riceve una comunicazione all’indirizzo e-mail indicato nel checkout.

La prima e-mail automatica può avere esclusivamente funzione di conferma della ricezione dell’ordine.

Il contratto si considera concluso quando xelmarnix invia una conferma espressa di accettazione oppure la conferma di spedizione, secondo quanto previsto dai Termini e Condizioni di Vendita.

6. Posso modificare o cancellare un ordine?

Le richieste di modifica o cancellazione devono essere inviate tempestivamente a:

shophelp@xelmarnix.com

È consigliabile indicare:

numero dell’ordine;
nome del cliente;
modifica richiesta oppure volontà espressa di cancellare l’ordine.

La possibilità di accogliere la richiesta dipende dallo stato di lavorazione dell’ordine.

Se la preparazione non può più essere interrotta o il prodotto è già stato affidato al vettore, la modifica o la cancellazione potrebbero non essere più possibili.

Dopo la spedizione resta comunque esercitabile il diritto legale di recesso.

7. Come si esercita il diritto di recesso?

Il consumatore può recedere dall’acquisto entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, senza dover indicare alcuna motivazione.

La comunicazione deve essere inviata a:

shophelp@xelmarnix.com

Per agevolare la gestione della richiesta, è consigliabile indicare:

numero dell’ordine;
nome del cliente;
indirizzo e-mail associato all’acquisto;
prodotto interessato;
chiara dichiarazione della volontà di recedere.

Il diritto è esercitato validamente se la comunicazione viene inviata entro il termine di 14 giorni e non richiede una preventiva approvazione da parte di xelmarnix.

Dopo la comunicazione di recesso, il cliente dispone di ulteriori 14 giorni di calendario per affidare il prodotto al vettore scelto per la restituzione.

8. In quali condizioni deve essere restituito il prodotto?

Il diritto di recesso non richiede che il prodotto sia completamente inutilizzato.

Il consumatore può esaminare e maneggiare il prodotto nella misura necessaria a verificarne:

natura;
caratteristiche;
funzionamento.

L’apertura dell’imballaggio, una verifica ragionevole o il montaggio strettamente necessario non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso.

Un utilizzo superiore a quanto necessario può tuttavia comportare una responsabilità per l’eventuale diminuzione di valore del prodotto.

Ove ragionevolmente possibile, il reso dovrebbe comprendere:

tutti i componenti;
accessori;
istruzioni e manuali;
ferramenta e parti di montaggio;
confezione originale, se disponibile.

L’assenza dell’imballaggio originale non comporta automaticamente il rifiuto del reso. Il cliente deve comunque utilizzare un imballaggio adeguato a proteggere il prodotto durante il trasporto.

Salvo diversa indicazione su xelmarnix.com, non è previsto un periodo di reso commerciale aggiuntivo rispetto al diritto legale di recesso.

9. Come si effettua un reso?

Prima di spedire qualsiasi prodotto, il cliente deve contattare:

shophelp@xelmarnix.com

Il servizio clienti comunicherà tramite e-mail:

istruzioni per il reso;
indirizzo autorizzato per la restituzione;
eventuali riferimenti da indicare sul pacco;
istruzioni specifiche per gli articoli voluminosi.

Non devono essere utilizzati automaticamente come indirizzo di reso:

l’indirizzo pubblicato sul sito;
l’indirizzo riportato sull’imballaggio ricevuto;
l’indirizzo del mittente originario;
indirizzi di depositi o fornitori individuati autonomamente.

L’indirizzo riportato nella sezione Contatti non costituisce un indirizzo di reso, salvo espressa autorizzazione scritta.

9.1 Reso di prodotti non difettosi spedibili con servizio ordinario

Per un prodotto privo di difetti e normalmente spedibile, il cliente provvede autonomamente a:

scegliere il vettore;
imballare adeguatamente il prodotto;
acquistare e pagare il servizio di trasporto;
affidare il pacco al vettore;
conservare la prova di spedizione;
comunicare a xelmarnix il nome del vettore e il codice di tracciamento.

Il tracking deve essere inviato a:

shophelp@xelmarnix.com

È consigliato utilizzare un servizio tracciabile adeguato al valore, al peso e alle dimensioni del prodotto e, se necessario, con copertura assicurativa.

I costi diretti della restituzione di un prodotto privo di difetti sono a carico del cliente, purché tale informazione sia stata comunicata prima dell’acquisto.

9.2 Reso di articoli voluminosi

Alcuni mobili o prodotti di grandi dimensioni non possono essere restituiti tramite un normale servizio postale.

In tali casi, il cliente deve:

contattare shophelp@xelmarnix.com;
richiedere l’indirizzo di reso autorizzato e le istruzioni operative;
ottenere uno o più preventivi da vettori idonei;
trasmettere il preventivo a xelmarnix;
attendere l’approvazione scritta prima di confermare il trasporto;
organizzare la restituzione;
inviare fattura, ricevuta o altra documentazione relativa alla spedizione.

Poiché le pagine prodotto non indicano attualmente in anticipo il costo o una stima ragionevole del reso dei prodotti voluminosi, tali spese non vengono automaticamente addebitate al consumatore.

Il costo ragionevole preventivamente approvato per iscritto viene rimborsato. In alternativa, xelmarnix può indicare un vettore o organizzare il ritiro.

Il cliente non deve confermare o pagare autonomamente il trasporto prima di aver ricevuto l’approvazione scritta.

Qualora in futuro venga comunicato chiaramente prima dell’acquisto il costo del reso o una sua ragionevole stima massima, tale costo potrà essere posto a carico del cliente entro il limite preventivamente indicato.

9.3 Prodotti difettosi, danneggiati, incompleti o errati

Il cliente non sostiene i costi necessari alla restituzione quando viene accertato che il prodotto:

presenta un difetto di conformità;
è stato danneggiato durante il trasporto;
risulta incompleto;
è diverso da quello ordinato.

A seconda del caso, xelmarnix può:

fornire un’etichetta di reso prepagata;
indicare un vettore autorizzato;
organizzare il ritiro;
approvare e rimborsare le spese di trasporto;
concordare un’altra soluzione adeguata.

Prima di ricevere le istruzioni scritte del servizio clienti, il cliente non deve sostenere autonomamente costi per la restituzione di prodotti difettosi, danneggiati, incompleti o errati.

10. Come funziona il rimborso?

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il rimborso comprende:

il prezzo pagato per il prodotto;
gli altri importi ricevuti in relazione al contratto;
il costo della modalità di consegna standard meno onerosa disponibile, quando previsto dalla legge.

Non vengono rimborsati i costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla spedizione standard.

Il rimborso viene disposto senza ingiustificato ritardo e, normalmente, entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.

Il rimborso può essere sospeso fino al verificarsi del primo dei seguenti eventi:

ricezione del prodotto restituito;
ricezione di una prova adeguata dell’avvenuta spedizione.

Dopo la ricezione del prodotto o della prova di spedizione e la verifica delle condizioni applicabili, l’elaborazione interna del rimborso viene normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi.

Salvo diverso accordo senza costi per il consumatore, il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.

I tempi necessari affinché l’importo risulti disponibile dipendono dalla banca, dall’emittente della carta o dal prestatore di pagamento.

11. Dove posso trovare le informazioni sui prodotti?

Le informazioni disponibili relative a ciascun articolo sono riportate nella relativa pagina prodotto e possono comprendere:

dimensioni;
materiali;
colori e finiture;
componenti inclusi;
modalità d’uso;
istruzioni di montaggio;
peso, se disponibile;
ulteriori caratteristiche rilevanti.

Il contenuto dell’acquisto è determinato dalle informazioni pubblicate nella pagina prodotto al momento dell’invio dell’ordine.

Le immagini hanno finalità illustrative. Eventuali differenze di lieve entità non limitano i diritti del consumatore quando il prodotto ricevuto non corrisponde alla descrizione o presenta un difetto di conformità.